성공한 브랜드는 모두 견지할 줄 안다

       상업인으로서 저는 작년에 상업계에서 발생한 일련의 마케팅과 관련된 사건을 정리하고 마케팅의 측면에서 이런 사건들이 우리에게 남긴 귀중한 경험을 발굴했습니다. 제 결론은 이해하고 견지하는 것입니다.브랜드고객에게 부여하는 핵심 가치는 정확한 선택을 하는 중요한 기초이다.

우리가 가장 잘 만든 브랜드를 주목할 때 그 이념이 매우 간단하고 개성화되며 고객의 관심사를 중심으로 하는 것을 발견할 수 있다. 그들의 모든 동작은 브랜드 이념을 현실화시키고 그 제품이나서비스고객에게 줄 수 있는 핵심 가치.성공한 브랜드는 수시로 고객이 주목하는 사물에 관심을 가지고 자신이 제공한 제품이 그들의 흥미 변화를 따라갈 수 있도록 노력할 것이다. 주의하는 것은 따라가는 것이지, 스스로 똑똑하게 앞서가는 행동을 해서 그들에게 놀라움을 주는 것이 아니다.작년에 발생한 중요한커머셜사건에서 이 규칙은 시종 작용하고 있다. 미국 은행의 신용카드 사건부터 넷플릭스의 DVD 임대료 사건, 그리고 갭에서 오래된 로고를 다시 사용하기까지 소비자들은 모두 발 투표로 자신의 견해를 표현할 줄 안다.브랜드에 있어서 이것은 좋은 일이다. 그래서 기업은 반드시 소비자의 수요를 직시하고 그들의 취향에 끊임없이 영합해야 한다.

내가 방금 말한 브랜드가 어떻게 하면 가장 잘 할 수 있는지에 대한 화제로 돌아가자.만약에 브랜드가 소비자들이 어떤 새로운 행위 선호가 자신들의 제품을 떠나게 할 수 있다는 것을 발견한다면 고집을 부리지 말고 적시에 자신의 방향을 조정해야 한다. 예를 들어 수리 규정을 조정하고 새로운 포장을 바꾸어야 한다. 그러나 이런 변화는 브랜드 최초의 이념을 둘러싸고 움직여야 한다.다른 한편, 만약에 브랜드 관리자가 경중을 가리지 않고 어느 고객의 불만을 위해 서둘러 자신을 바꾸고 모든 사람을 기쁘게 하려고 노력한다면 브랜드는 원래의 의미를 잃게 될 것이다.다시 말하면 모두에게 잘 보이고 싶다면 자신을 잃고 자신을 찾지 못할 것이다.정치와 경제의 모든 영역에서 무너지지 않는 금과옥조다.뉴스에서 보듯이 한 후보가 끊임없이 각양각색의 사람들 때문에 선거의 취지를 바꾼다면 선거일이 다가왔을 때의 어쩔 수 없는 모습을 지켜보자.한마디로, 당신이 모두를 위해 산다면, 그것은 살지 않은 것과 같다.

이런 순간에 핵심 가치를 지키는 이념은 브랜드가 끊임없이 성장하고 이윤이 증가하는 동시에 점점 버티기 어려워진다. 같은 상황도 기업이 막 시작하거나 곤경에 빠졌을 때 나타난다.아마존의 경우 회사의 투자자들이 Kindle에 대해 회사의 주가에 미치는 부정적인 영향에 대해 불평이 많지만 회사의 CEO 제프 베조스는 회사의 관리는 장기적으로 고객의 수요에 충실한 전략적 안목을 바탕으로 하는 데 있으며 이런 난잡한 목소리로 회사를 정상적인 궤도에서 벗어나게 하지 않았기 때문에 아마존은 세계에서 가장 빨리 성장하는 기업 중 하나가 될 수 있다는 것을 잘 알고 있다.별말씀을요. 이 비즈니스 전략에 대한 생각은 우리 가족이 디즈니랜드에 갔을 때 갑자기 떠올랐어요. 그곳에서는 사람들이 붐볐지만 모두들 즐거웠어요. 월트 디즈니가 몇 년 전에 환상해 낸 이야기와 인물들이 여전히 설레요.디즈니 회사가 붐을 일으키고 전 세계로 확장되며 산업 사슬이 크게 연장되었다. 회사의 관리자들은 디즈니 창업 당시의 이념인 사람들의 생활의 영감과 즐거움의 근원이 되는 것을 잊지 않았다.

성공한 브랜드들은 모두 자신이 누군지 알고 꾸준히 해나간다. 저스틴 비포처럼 영원히 인형 얼굴로 천하를 다스리거나 미국은행처럼 추가 비용이 사용자 친선 공약의 면제 항목에 속하지 않는다고 명확하게 규정하고 있다.계획서에 내년에 반드시 해야 할 일 10개를 열거하는 것보다 내가 보기에 오직 한 가지 진정한 필요, 그것은 바로 너 자신을 하는 것이다.