민원 처리 중의 예의 규범

      1。信访处理的礼仪准则

　　应善始善终地处理信访中提出的问题，不得无限拖延。如果不便公开来访人的身份，务必为其保密。

내방에서 해결해야 할 문제를 제시해야 할 것은 반드시 실사구시와 옳고, 정책규정에 따라 처리해야지, 해결할 수 없는 것은 상황을 설명하고 이치를 명확하게 설명해야 한다.

　　2。人员来访礼仪规范

실내 밖 환경을 대할 때는 조용하고 정결하고 명랑하고 친절한 분위기를 갖추고 내방객을 마음껏 할 수 있도록 해야 한다.

자질이 비교적 높고 능력이 강한 인원을 배치해야 한다.

접대 인원은 반드시 접대의 예의 규범에 주의해야 한다.

방문방문방문방문때는 방문방문방문방문객이 와서 비판하는 것이주도적극적, 친절친절하여 자리에 앉으십시오, 응응응응응응응응응태도태도태도태도평평화, 반반반반응을 진지하게 청청해야 합니다, 정확한 편견, 아무 판단하지 않고 탐탐탐탐탐탐탐탐탐객의 생각과 사유사유유부서둘러 결론을 내려서서서서서거나, 태도편편호호호호호호호호호호호호완완완완완완완완완상태상태를 방문할 때, 방문자와 성이름, 신분, 신분과 연락방식을 정확하게 파악하고 조사 후에 답답답하는 대시간을 알려야 합니다. 고고시 시간이 시간이 시간이 시간이 시간이 시간이 지나지나지나지나지나지나지나지나지나지나지나지나지나려면 조사할 때, 황황황황황황황황황황황황황황황황황황황황황황급히 결론접대원들은 일어나서 배웅해야 한다.

　　3。信函来访礼仪规范

　　1）作好来信记录

편지의 성명, 주소, 직업, 반영의 문제, 그리고 제시한 의견과 건의 기록을 재고해 예비.

　　2）及时处理信函

대중의 편지를 받은 후, 빠른 시일 내에 반영된 상황에 대한 조사를 착수하거나, 즉시 답장을 보내거나, 편지를 이미 받았고, 조사하여 답변을 기다리십시오.

　　3）告知处理结果

문제 처리가 완료되었을 때에는 곧바로 결과를 처리해서 방문자에게 편지를 써서 예의를 중시해야 한다.

　　4。电话来访礼仪规范

상대방의 성명, 통신 주소, 전화와 반영을 포함한 상황을 진지하게 기록해야 한다. 대화 중에는 예의를 갖추고, 어조가 딱딱하면 안 된다. 전화를 받은 후 사실에 대한 조사를 거쳐 상부에 보고하고 의견을 제출하고 상급자에게 참고하도록 해야 한다.