5 코에 얼굴을 내밀게 하는 고객을 급속히 풀기

개점에서는 고객이 신고하러 온 경우를 만나기 어렵고 일부 고객의 성격이 급격해지고, 감정불호전과 충돌을 일으키기 쉽다.

이하 5대 방법은 심리학의 일반적인 규율에 근거하여, 아마도 코의 얼굴을 밟는 고객을 빨리 풀어 사태가 확대되지 않도록 할 수 있다.

한, 상대방에게 앉아서 천천히 말하다

심리학 연구에 따르면 사람의 정서가 높고 몸의 중심이 정비되어 중심이 높을수록 정서가 높아질 수 있다는 것이다.

따라서 서서 소통하는 것은 앉아서 소통하는 것보다 충돌이 생기기 쉽고, 좌석은 낮을수록 성질을 낼 가능성이 적다.

고객의 고소를 처리할 때 상대방이 비교적 높은 정서를 가지고 있다면 사실대로 말하면 도리가 없는 것이므로 상대방은 아예 귀를 기울이지 않는다.

첫 번째 일은 상대방에게 앉혀서 중심을 낮춰 상대방의 마음을 가라앉히고 소통을 해야 한다.

소파를 접대하는 곳에는 특히나 작은 소파를 전문적으로 배치할 수 있고, 앉으면 빠지고 일어나면 힘들고, 고객들은 몸을 움츠리고 아래로 옮기면 쉽게 화를 낼 수 없다.

둘째, 피드백식 경청, 필기

상대방의 하소연에 귀를 기울일 때 주동적으로 주의하여 주시해야 한다.

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의사소통 심리학 법칙에 근거하여, 자신의 표정, 언어, 동작, 상대방의 말 내용과 일치, 즉, 바로

투기의 표현.

피드백식 경청을 띠면 고객이 중시되는 느낌을 주고 상대방의 만족도를 크게 높여 안정시키기 쉽다.

표정과 언어에서 끊임없이 피드백을 하는 원칙은: 눈은 크게 작아야 한다. 입은 흥얼거리고, 몸은 앞뒤로 흔들고, 표정이나 경이롭거나 숙연히 미소를 짓거나, 상응하는 언어를 따라가며'뭐?''이런 일이 있단 말이야!''방금 한 말을 다시 반복해 주세요 …'

등등

이와 함께 상대방의 내용을 진지하게 기록할 수 있는 내용은 정식적이고 진지하게 보이며 이해와 중시를 더욱 느끼게 한다.

물론 이러한 행동은 단지 “ 진지하게 듣고 있다 ” 고 말하며 상대방의 관점에 동의하지 않는다.

고객을 마주하고 많은 사람들이 무표정하게 경청하는 것은 가장 꺼리는 행위이며, 상대방에게 억울함을 느끼게 할 수 없고, 분노도 커지고 있다.

상대방을 중복시키는 말

소통 중 고객의 대화 내용과 사상을 정리한 후 자신의 언어로 상대방에게 되돌릴 수 있다.

예를 들어: “ 내가 정확하게 이해하기 위해서, 당신과 다시 확인하겠습니다.

아까 말씀하신 말씀이 일곱 시, 첫 번째는...

두 번째는...

당신은 내가 이해하는 것이 옳다고 생각하십니까? 또 무엇이 있는지 이어서 말씀하세요."

이렇게 되풀이하면 중시를 받을 수 있다.

상대방도 반드시 반대로 반복되는 말을 듣고 실수나 누락된 곳을 찾아서 주의력을 옮기면 자연히 불에 이롭게 된다.

상대방의 말을 되풀이하는 빈도가 고객의 정서보다 높으면 상대방의 정서가 높을수록 중술의 주파수를 늘려 상대방을 안정시키려고 노력한다.

장소

앞의 삼판도끼가 베어낸 후 고객의 정서가 여전히 평온하지 않다면 상대방이 장소를 바꾸는 것을 고려할 수 있다.

예를 들어, “ 여기가 비교적 시끄러우니, 이쪽으로 오세요. 저기 소파에 앉아 있으니, 제가 다시 차를 타드릴게요 ” 등의 반응을 보였다.

새로운 장소에 도착하면 고객들은 자기도 모르게 새로운 장소를 분산할 수 있고, 고도의 정서가 빠르게 완화될 수 있다.

5 、꼭 진지하게 처리하다

고객의 정서가 어떻든 그 최종 목적은 여전히 문제를 해결하는 것이다.

우리 스스로가 위치를 바로잡고 마음의 상태를 조정해야 한다! 그가 이미 처리중이라고 느끼는 것은 자연히 차분해질 것이다.

고객이 원하는 행동을 채택하지 못하더라도, 몇 시까지 할 수 있다면, 고객은 여전히 만족할 것이다.

1. 양식을 준비해 상대방에게 써라.

일반적으로 양식을 작성하는 것은 서명, 서명, 정식으로, 이렇게 하면 고객이 처리하는 절차가 매우 규범적이며, 자신의 것이다.

중시도 받았다.

2, 자신의 휴대용 노트를 꺼내 상대방의 말을 할 때 기록한다.

상대방이 곧 말을 끝낼 때 반드시 진지하게 처리할 것을 약속하고 소책자를 주머니에 넣었다.

이러한 행동은 고객이 이미 고소 목적에 도달했다고 알려 정서를 안정시키는 데 도움을 주며 대화 환경을 제공하는 것이다.

많은 사람들이 고객 신고를 듣고 단순히 언어로 답장을 했다. "안심하세요. 빨리 해결해드리겠습니다."

실천 증명은 오히려 고객이 더 걱정이 된다.