고객 을 분류 마케팅 을 효율 이 높아졌다

판매원이 접대하는 모든 고객들은 모두 완전히 다른 것이며, 서비스 고객 앞에서 고객을 분류하고, 또 상대적으로 서비스를 제공하면 거래율을 크게 높일 수 있다.

다음 세 가지 차원에서 다른 고객 유형을 구분해 각각 소통과 서비스를 진행할 수 있다.

1. 상품에 대해 깊이 이해하지 못한 고객

이런 고객들은 의존성이 강하여 상품에 대한 인식은 익숙하지 않다.

대응 방법: 친구처럼 꼼꼼하게 해답을 하고 그들의 각도에서 생각해서 추천해 준다.

중요한 것은 당신이 이 상품을 추천하는 원인을 꼭 알려야 합니다. 당신의 해석이 세밀할수록 신뢰할 수 있습니다. 당신이 설명하는 데 일리가 있는 상황에서 구입하면 수로가 되어 있습니다.

2. 상품 지식에 대해 한낱 이해하는 고객

이런 고객들은 상품에 대해 좀 이해해 주관적이고 충동적이어서 신뢰하기 쉽지 않다.

대응 방법: 가장 중요한 것은 정서를 통제하고 절개적이고 인내심 있게 답변을 피하는 현상이다.

여유롭고 겸손하게 그들에게 당신의 풍부한 전문 지식을 나타내며 자신들의 부족함을 자각시켜 당신의 신뢰를 증가시킨다.

3. 상품에 대해 잘 아는 전문 고객

이런 고객들은 지식면이 넓고 자신감이 강하고, 문제는 종종 아이디어에 묻는다.

대응 방법: 그의 전문지식에 대한 감상을 나타내고'간신히 잘될 것'이라는 찬사를 표명해야 한다.

친한 어조로 그를 문의하여 전문가의 추천을 해 준다. "그게 최고야. 딱 봐도 알아"라고 그에게 자신이 정말 전문가로 몰린 친구라고 느끼게 하고, 존중하고, 네가 추천하는 것이 가장 진심이고 가장 좋은 것 같다.

상품의 요구에 따라 구분하다

1. 신뢰 상품의

그들은 오랜 고객으로 유사한 상품을 샀고, 상품의 품질에 대해 잘 알고 있다. 그들이 다시 구매하는 것은 믿을 수 있기 때문에 큰 장애가 없어 정상적인 서비스 프로세스를 따르면 된다.

2. 반신반의한 고객

어떤 고객들은 마음이 확실치 않지만 설렘도 있다.

대응 방법: 이런 고객에 대해서는 인내심을 가지고 설명을 해주고 상품에 대해 전면적인 이해를 하도록 해야 한다.

3. 까다로운 고객

이 같은 고객들은 흠이 있나? 문제가 있으면 어떻게 해? 어떻게 찾지?

대응 방법: 실사구시 답변을 제외하고는 상품을 소개하는 것이 상품에 대한 체감과 상품의 장점을 느끼게 하는 것이 좋다.

1. 어떤 고객은 대범하다

이런 고객들은 매우 친절해서 네가 값을 깎지 않는다는 것을 보면 네게 값을 흥정하지 않을 것이다.

대응 방법: 당신의 감사를 표현해야 합니다. 예를 들어 주동적으로 그에게 어떤 혜택이 있는지 어떤 조그마한 선물을 증정할 것인지를 알립니다.

이렇게 되면 고객의 감각물이 수치를 초과하여 호감을 증가시킨다.

2, 어떤 고객은 탐색할 것이다

이런 고객들은 시험적으로 가격을 갚을 수 있는지 없는지를 물었다.

대응 방법: 이런 고객을 대하는 데 대해 확고하게 갚을 수도 없고 태도에서 부드럽게 알려줘야 한다. 이 가격은 물건의 가치가 있는 것이고 이해와 협력에 감사드린다.

3. 어떤 고객은 가격을 선호한다

이런 고객들은 흥정을 하며 흥정을 하며, 값을 깎지 않으면 기분이 좋지 않으니, 스스로 손해를 보게 되었다.

대응 방법: 가격을 따지지 않는 원칙을 확고하게 밝히는 것 외에도 절개적으로 거절해야 할 요구가 있어 각종 위협과 요구에 흔들리지 마라.

또 상품을 소개하는 장점은 적당히 다른 저렴한 상품을 살펴보고 성숙한 후 상품을 구매하는 것을 환영합니다.