왜 미래기업급 B2B 의 입구가 CRM 이라고 해요?

최근에는 물망에 10억 원을 박고 있는 매체들의 황금 위치를 차지하고 있다는 소문도 마운씨가 직접 묻는 것으로 전해졌다.못 박았어데이터알리와 중시 정도는 통신이 미래 기업 서비스 입구가 됐다는 관점을 검증한 듯 미래 기업 서비스의 입구는 누구일까?

기업급 시장을 제패한 다년간의 국제 거물들이 어떻게 판단하는지 먼저 살펴보자: 거두들이 왜 크레M을 압송하는가? 마이크로소프트는 사무소프트의 거대한 체량으로, 사무용 소프트웨어 및 주변도 업적 지탱이다.6월 말 마이크로소프트 현재 CEO 자티아 나드라가 공개했다고 밝혔다.마이크로소프트2015년 하반기부터 2016년까지 두 가지 중요한 전략: 첫 번째는 마이크로소프트 윈플랫폼 아마존의 AWS 다.두 번째는 Dynamics, 마이크로소프트는 로컬 배치 원유 Dynamics 를 구름 위로 옮겼고, 검지운 계산이 거대한 Sallesforce.

또 다른 기업의 소프트웨어 리더 오라클의 결심은 더욱 커지고 전략적 중점은 운에 집중되고 있다.Oracle 은 기존 로컬 배치된 CRM 제품 Siebel 을 방치해 새로운 운단 CRM 을 출시해 Fusion 운플랫폼을 내놓고 자신의 ERP, 재무 소프트웨어를 모두 운플랫폼에 집합해 한 번에 기업의 온라인 응용'CRM, ERM, 사무 흐름, 사용자가 다시 대응할 필요가 없다.Oracle 은 가격 전략을 동시에 조정했고, 이상 적용 가격은 Salsforce와 가깝다.

Oracle 글로벌 기업의 소프트웨어 거두는 주요 이윤 데이터베이스를 무시하고, CRM 기가한 샐리포스 단병과 맞붙는다.또 거물들이 겨누는 샐리사포스.글로벌 경제 추세가 여전히 저조한 상황에서 샐리포스의 재년 실적은 여전히 고조적이며 샐리포스의 주식도 폭락한 미주 시장에서 안정적인 모습을 보이고 있다.

올해는 SAP, IBM, Oracle, 마이크로소프트 등 거물들이 모두 샐리사포스를 인수하겠다는 소문이 돌고 있다.왜 거물과 자본시장이 이렇게 세이프스푸스를 중시하는가? 사람들은 이전에 CRM 시장을 과소평가한 것일까? 미래회사의 중심은 누구일까? 기업의 응용 단말자 사용자인 회사의 시각에서 이 문제를 보게 한다.인터넷 시대가장 큰 변화는 중개화인 중간층을 제거하는 것이다.원래 회사 내부 구조는 층급제 로 고객 서비스 도 이런 계급제 에 따라 설치 된 것 을 일선 인원 이 서비스 고객 을 한 층 에 반응 문제 를 한 층 더 한 층 씩 작성 정책 을 최종 반영 했 다.하지만 오늘 고객과 시장은 완전히 변했으니 회사의 모든 부서와 운영을 모두 고객을 중심으로 해야 한다.

고객을 중심으로 어떻게 실현합니까? 답은 명확합니다: 먼저 CRM 을 중심으로 한 데이터 수집시스템과 업무 프로세스를 결합해야 합니다.그래야 회사 외부 고객과 내부 직원을 업무에 둘러싸고 연결할 수 있다.이에 대해 판매가 쉬운 한 고객이 이 단어인 큰 크롬을 발명했다.금융회사의 사장으로서, 그는 자신의 수요에서 미래를 계획하는 기업네트워크를 어떻게 기획하고 있는지: 이 금융회사는 복잡한 판매와 운영 모드: 단순한 소액의 제품으로, 고객은 선상에서 거래를 할 수 있다. 금액이 조금 크고 복잡한 제품에 대한 호출센터가 고객의 온라인 데이터에 따라 소통을 하고, 금액이 크며, 가장 복잡한 제품은 외판과 호출센터가 맞아야 제품 판매를 완성할 수 있다.

복잡한 제품과 판매 패턴은 반드시 높은 IT 시스템을 지탱해야 한다고 결정했다.하지만 현재 이 회사의 전체 시스템은 한 세트가 아닌 각 부문 각자위정: 호출센터는 회사 자신이 개발한 간단한 CRM 을 채택해 고객 자료를 기록하고 있다.판매팀은 IT 도구 지원을 사용하지 않고 아침파티, 석회, Excel 보고서의 전통적인 방식으로 관리한다.회사의 운영부문은 더욱 힘들고, 우선 매일 고객이 예약한 상품을 통계하고 주문서를 내리고 매일 늦게까지 일을 해야 한다.IT 시스템이 부족해 이 회사는 강력한 관리 체제를 세웠지만 실제 업무에 효과적이지만, 주도적이기 때문에 각종 문제와 착오가 피할 수 없었고, 운영 효율에 큰 영향을 미쳤다.

고속 발전 을 위해 경쟁 상대 와 격차 를 치르기 위해 회사 의 관리층 은 반드시 고효적 인 정보 유동 처리 분석 시스템 을 인식 했 다. 이 위 에 언급 한 대 CRM 시스템 을 명확하게 제시 한 전체 기획: 새로운 CRM 은 우선 회사 판매 관리 의 수요 를 만족 하 고 더 중요 한 것 은 사교 미디어, 회사 관측 인터넷, 호출 센터, 대리상 등 채널 을 수집 한 모든 고객 정보 를 모으 고 CRM 시스템에 모았다.이 시스템은 외부 고객, 호출센터, 고객, 고객, 고객, 외근 판매 등 여러 부문의 수요를 동시에 만족시켜 외부 고객과 내부 직원을 업무를 연결시킨다.우선 이 회사는 고객에게 정제 APP 를 제공하기를 바란다.고객은 APP 위에서 제품 정보, 예약 주문서를 조회할 수 있다.또 한 금융회사로서는 수천 명의 매출 팀으로 CRM 관리팀도 회사의 강요다.판매원들은 언제 어디서나 살펴볼 필요가 있다. 현재 고객이 몇 개의 제품을 선상에서 예약하였는데, 어떤 단계에서 회사의 자원을 이용하여 이 고객에게 영향을 줄 수 있을까? 판매원이 매일 밖에서 고객을 만나기 때문에, 그들은 모바일 CRM 을 필요로 한다.

세 번째 수요는 이 회사의 호출 센터.이 회사는 호출센터가 CRM 과 집성되기를 희망한다.고객이 호입할 때, 교환원은 고객의 정보를 편리하게 볼 수 있으며, 이전 고객과 소통 기록과 재테크 서비스를 포함하는 경우를 포함한다.방금 세 캐릭터를 말했는데, 고객이 응용을 필요로 하고, 판매팀은 응용, 호출센터도 응용이 필요합니다.또 일부 홈페이지 사이트를 통해 방문한 고객의 정보는 CRM 시스템에 통합해야 하기 때문이다.CRM 이 이 데이터를 수집한 후 고객 단체는 어떻게 대응합니까? 관리층은 어떻게 운영 분석을 합니까? 이 금융회사 관리층이 총괄한 수요는 미래 CRM 의 특징입니다.이 CRM 플랫폼은 자신이 개발한 구체적인 업무의 적용을 돕고 회사의 모든 운영 데이터를 고객에서 회사 안의 모든 부분에서 CRM 플랫폼 위에 통합할 수 있다.정보류는 규정된 범위에 따라 유동해 회사의 운영 체계를 고효적으로 지탱해 회사의 반응 속도를 높인다.미단이 빠르게 성장하는 비밀 대기업의 성공은 우연중에 그의 필연적인 요소를 가지고 있다. 이 회사들은 규모가 매우 어려울 때 하는 선택이 그들이다.

예를 들어 국내 단매거미단 성공의 관건은 강력한 지상, 운영팀이 만들어낸 선 아래 능력이다.이 단체들이 고효로 운영하는 뒤에는 비장의 무기라고 불리는 CRM 이다.미단의 코오아간 (간지웨이) 는 내부 소통에서 미단 판매가 어느 날 미국 특종병처럼 전술 투구를 쓰고 총부에서 전술 명령을 받고 특종작전을 벌이길 바란다.현재 이 기대는 이미 현실, 경쟁 정보, 전략 분석, 적용 등 다층 서비스 시스템화의 데이터 링크, 각종'결정 명령'은 기계 + 인공 방식이 본부 동태를 제정하고, CRM 시스템을 시스템에 기반한 처리 과정을 거쳐 도시단에 발급돼 도시에서 빠른 속도 보조를 추진하고 있다.처리 과정에서 도시단이 계통의 피드백 문제를 통해 본사에서 더 많은 결정 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있다.

물론 각 회사마다 미단의 강력한 개발능력이 있는 것은 아니다. 이 같은 금융회사의 사장은 그렇게 말했다. 사이트가 직접 개발할 수 있고, 응용은 스스로 개발할 수 있지만, CRM 논리와 권한은 복잡하다. 금융회사가 해야 할 일이 아니다.오늘 CRM 의 발전도 중국 기업에게 좋은 기회를 가져다 주는 것을 우리는 보았다.많은 회사들이 과거에는 어떤 도구도 사용하지 않고, 그들에게 먼저 고객과 판매 팀을 CRM 으로 관리해야 한다.

기초를 다진 후, 당신의 CRM 공급자가 플랫폼 급의 제품이라면 이 플랫폼에 근거하여 자신의 업무 흐름을 만들 수 있습니다.물론 이 같은 단계를 고려하지 않고 판매팀과 고객을 관리할 수 있는 도구가 필요하다.그러나 더 많은 신형 기업은 단순한 도구에 만족하지 않고, 그들은 이미 자신의 요구를 명확하게 하고 있다.이들에게는 오늘 공급업체를 꼽으면 미단처럼 고효율적인 IT 시스템이 회사 내부와 외부 고객을 연결할 수 있다.이 금융회사의 수요는 개인적인 사건이 아니다. 나는 일상 접촉 고객을 만날 때도 점점 많아지는 회사들이 고객을 중심으로 운영 모델을 바꾸는 데 주의하고 있다.이전의 회사들은 내부 운영, IT 시스템 주요 관리재무 소프트웨어 관리, ERP 관 공업제조 과정, 관리자의 시스템이 결여됐다.시장경쟁이 치열해지면서 시장의 빠른 반응에 대응하는 능력은 회사의 핵심 경쟁력이 된다.

그렇다면 고객을 중심으로 기업 내부의 직원들과 기업 외부의 고객을 연결해 운영 효율을 높일 필요가 있다.기업의 발전 추세와 수요는 Oracle 과 마이크로소프트는 모든 대가에 CRM 과 운플랫폼을 투입한 이유를 또렷하게 설명했다.현재 기업의 조직 형식은 고객과의 접촉 방식과 이미 완전히 달라졌다.전통적인 CRM 은 사용하지 않아도 된다고 생각하는데, 전통적인 상업모드에서 고객과 연결이 매우 적기 때문에 회사의 운영은 물론 생산품과 판매를 통해 고객에게 판매된다.그러나 디지털화된 오늘날, 고객들이 온라인으로 고객에게 영향을 주고 싶다면 시스템 집합 및 내부 관리 및 생산 등 정보가 없다.

외부 고객과 회사 생산, 내부 운영의 융합은 중간의 CRM 이다.CRM 이 회사를 도와 외부 고객을 회사 내부 운영과 연결시켜 정보류를 뚫었다.모든 회사의 외부 고객과 내부 직원들은 온라인을 통해 서로 교류해야 하며 CRM 을 통해 이 자료를 침전해 관리층은 이러한 데이터를 통해 분석하고 다음 단계의 결정을 내리는 것이다.CRM 은 당연히 회사 서비스의 입구가 된다.