어떻게 고객이 브랜드에 대한 충성도를 높입니까?

우리나라 장비 제조업의 각 자업 중 공정 기계업의 성장 속도는 줄곧 비교적 높은 수준이었지만, 여러 해 대비 고진적인 성장으로 2012년 공사 기계판매가 전체적으로 하락했다.재고, 현금 흐름 압력도 급증하고, 업계 내에서는 2012년 ‘공학 기계 업계의 가장 어려운 한 해 ’라고 부른다.2013년 공사기계기업은 광범에서 초점을 맞추고 빠르게 이성의 발전단계로 접어들었다.이 단계에서는 호스트 제조사들의 주요 이익 공급원은 조립 가공 분야에서 가치 사슬의 하위계로 전환될 예정이다.가치 사슬 상위권에 위치한 제품 개발과 하위권의 마케팅과 서비스는 기업 이윤의 새로운 성장점이 될 것이다.특히 각 제조업체들이 서비스화 추세를 보이고 있다는 점이다.고객 가치를 주도하는 ‘ 생산성 서비스 ’ 와 '.서비스성 마케팅"중국 공학 기계 업계의 전환 방향이 될 것이다.서비스는 더 이상 고객 부가가치 증가, 유지 고객 관계의 기능을 감당하기 위해 정기 판매와 회사의 전체 경쟁력을 향상시키는 중요한 수단이 될 것이다.

선두 기업은 서비스 및 서비스 브랜드 건설 방면에서 발력한다

국제 공정 기계의 거물 카틀러는 서비스를 중요한 발전 전략으로 삼고, 서비스 업무는 이미 중요한 수입과 이윤 공급원이 되었다.카트플러는 고객 서비스에서 3개 방면에 착수한다: 우선 대리상과 동반관계를 형성하고 쌍방이 윈윈 관계를 형성하고, 쌍방이 윈윈을 보장하는 서비스 수준, 둘째, 효율적인 물류 서비스 네트워크를 만들어 세계적인 공급 체인 정합 해결 방안 및 복무, 48시간 동안 전 세계 어디에서 필요한 부품 제공, 서비스 응답 속도를 높이고, 셋째, 재제조 서비스, 기능 손상, 탈락된 제품은 신품상태로 회복된다.2007부터 2009년까지 카트베르사의 경영 데이터를 보면 서비스업무는 총 수입의 비중이 35% 를 넘어 영업이익의 총이윤의 비중이 50% 가량으로 그중 2009년 카틀러 재제조 서비스 수입의 4% 를 기록하며 카틀러는 이미 전 구의 최강 재제조업체 중 하나가 되었다.

서비스브랜드 건설한편 국내 기업의 31중공도 좋은 성적을 거두었다.삼일중공은 2010년 3월 3일 출시된 ‘서비스 첫 브랜드 ’전략으로 ‘모든 고객을 위해 ’라는 서비스의 취지로 ‘업계 기준을 뛰어넘는 고객 기대 ’를 서비스 이념으로 ‘존영 ’을 요구했다.구체적인 서비스 프로젝트에서는'123','110','111 '3대 공약, 서비스가치, 서비스 속도, 서비스 자원 3개 분야, 서비스 첫 브랜드를 위한 기초를 다졌다.브랜드 VI 방면에서 3일은 고객 서비스의 독립적인 브랜드 로고, 고객이 31서비스에 대한 일치성 인식을 심화시키고, 31서비스의 홍보와 보급을 촉진시켰다.또 서비스 보장 체계 건설 분야에서 31의 서비스부가 통일적인 호출센터를 세워 대리상 서비스 과정을 회방, 감독을 담당하고 있다.또 3일은 대리상으로 파견된 서비스 대표와 빠른 반응 엔지니어 일자리를 설치해 공장과 대리상의 소통을 늘려 애프터서비스의 속도와 품질을 높이고 있다.3일의 서비스 브랜드 전략은 고객의 강렬한 반향과 사회 각계의 중시를 불러일으켜 ‘서비스 제1 브랜드 ’의 지위를 공고히 하여 세 가지 전체의 판매를 대폭 지지했다.{page ubreak}

　　기업 이 어떻게 서비스 브랜드 건설 을 진행 합니까

서비스 브랜드의 건설 업무 내용은 많지만 총괄적으로 3가지 관건이 있다.

첫째, 각 공정 기계 제조업자는 반드시 산하 각 사업부의 서비스 부품 체계 통합 관리를 해야 한다.서비스 관리, 부품 관리의 표준화를 바탕으로 회사 전체의 서비스 관리 관리를 규범할 수 있도록, 사업부의 제품의 개성화가 강하면, 그 서비스 조항의 차이화를 허용하지만 회사의 전체적인 표준화 규범을 어기지 않을 것을 보장해야 한다.일반적으로 서비스와 부품의 표준화 관리 향상도 기업의 전체적인 전략에 근거해 기업은 서비스 프로그래밍 청사진을 바탕으로 서비스와 부품 프로세스 프로세스 프로세스를 위한 빗 포인트로 운영 차원에서 서비스와 부품 판매 표준화 안내서를 세우고, 화술 사례 및 관리 양식 가시화 등을 포함해 서비스와 부품 관리 표준화 수준을 높여야 한다.기업의 일상 서비스와 부품 업무를 포함한 모든 일환은 관련 직원의 업무 지도수첩이 될 수 있다.예컨대 매장 부품 판매 프로세서는 부품 겉 배치 및 순수 정품 추천 화술 두 부분을 포함해 순수 정품 부품 프로젝트뿐만 아니라 고객의 의심을 어떻게 처리할 수 있는 소개도 포함된다.

둘째, 표준화 관리 체계를 세운 후, 기업의 명확한 서비스가 필요합니다.전략적 목표.목표의 구체적인 요소는 많지만, 중점적으로 응답 속도, 일회용 개설률, 보외 업무 수익 완수율, 12시간 처리율, 애프터양후 훈련 완수율 등 일련의 지표다.서비스와 부품 목표의 실현을 보장하기 위해 기업이 서비스 열선을 세워야 하며 흔한 문제 분류와 서비스 열선 인력 훈련을 통해 애프터서비스 열선 관리를 강화해야 한다.방문센터를 설립하여 고객의 회방 기능을 강화하고 고객의 만족도를 높이다.동시에 기업은 서비스 자원 최적화 배치를 진행하고 전략 중점 지역 서비스 부품 능력 향상 및 수준 향상, 애프터서비스 스크립트 관리, 상주팀 자원 최적화 및 조정 강화.또 서비스부속자들의 심사 격려 메커니즘: 애프터서비스 부품의 성적 평가 체계를 완비하고 애프터서비스 인력 임금 구성, 보수 구조에서 스킬 임금, 심사 임금, 부품 판매 제안 등 서비스 목표를 충분히 보장할 수 있게 된다.

셋째, 기업은 서비스 이념 및 서비스 브랜드의 제조가 필요하다.기업 서비스 브랜드를 세우면 기업 서비스 브랜드의 식별 시스템을 세워야 하며, 통일 기업 서비스의 브랜드 이미지를 높이고, 서비스 브랜드의 인식과 전파를 높이는 것이다.우리는 미국 (이념 인식) 이 브랜드의 ‘ 마음 ’ 이라고 생각한다. 브랜드 인식 시스템의 정신적 내포로, 모든 브랜드 인식 시스템을 구축하는 활동의 이념가이다.BI (행위 인식) 은 브랜드의 ‘ 행 ’ 이다. 브랜드 경영에 따른 행동 규범이다.VI (시각인식)는 브랜드 ‘상 ’이다. 시각적으로 브랜드를 구축하는 외적 이미지, 브랜드 로고 디자인과 응용.SI (사회인식)는 브랜드의'지'이며 기업 내부 및 고객 이외의 사람 (일반 대중, 언론, 정부, 공공기관 등)이 느끼는 기업 사회적 지위의 요소를 브랜드 향상에 대한 강한 사회적 인식 기반을 높였다.기업은 서비스 브랜드 식별시스템을 통해 설립해야만 서비스브랜드의 전파를 더욱 실시할 수 있으며 기업서비스의 사용자 인지를 향상시킬 수 있다.