GUCCI 는 문제 & Nbsp; 애프터서비스에 큰 카드를 쓴다

선전 전문점 이직 사원에 이어 ‘ 학대 직원 ’ 을 기소해 국제적 유명사치브랜드 GUCI는 최근 일부 네티즌이 판매한 후 서비스에 구멍이 많이 있다. 만약 국내외 애프터서비스 기준이 불통일, 보수비용 대부분은 자리해야 한다. 심지어 지금까지 통일되지 않은 국내 고객전화를 설치하지 않고 있다.현재 이런 현상은 다른 국제 사치 브랜드에서 흔치 않은 것으로 조사됐다.당건성 상해시 소비자 권익보호위원회 법무부 부장관은 중국 소비자의 권익에 대한 중시 수준에 비해 중국 소비자지갑중요시 정도.

반영

GUCCI 를 사서 두 달 동안 문제가 생겼다

'구입한 구치.가방두 달 만에 품질 문제가 생겼는데, 이제 어떻게 신고해야 하나요? 쿠시의 홈페이지에 애프터서비스 전화와 품질 신고가 없다는 것을 발견했다.최근 한 네티즌은 웨이보에 이런 의문을 제기했다.

많은 민중들은 “일부 가방의 사각은 한 달 넘게 퇴색했다 ”며 “고급거울걸이를 끼고 한동안 결렬됐다 ”며 “상자의 지퍼 자물쇠를 처음 사용한 뒤에야 떨어졌다 ”며 “양복 어깨의 바느질도 안 맞는다 ”고 전했다.더욱이 골치 아픈 것은 애프터서비스 교섭을 할 때 국제적인 상점 직원들은 종종 거만하고, 걸핏하면 여러 가지 이유로 고객 등을 요구하는 등 몇 달, 심지어 반년도 넘게 된다.일부 국제 브랜드의 상품의 품질과 애프터서비스도 믿을 수 없다며 “사치품을 즐기는 애프터서비스는 가시덤불한 산길을 걷는 것 같다 ”고 감개했다.

현상: 보증기한 내외를 상관하지 않고 보수비용은 대부분 자율해야 한다.이에 네티즌은 오는 9월 7일 한국에서 구시키 가방을 하나 샀고 9월 8일 품질 문제가 발견됐다.열쇠가방은 사용하지 않았지만, 이 네티즌은 전문점 수리를 하러 갔을 때, 면세점에서 구입한 물건을 수리하는 데 비용이 필요하다고 답했다.

현상: 쇼핑 티켓이 없고, 면담 수리하다.스스로 구입한 가방 부품이 품질 문제로 수리해야 한다는 지적이 적지 않다. 매장은 반드시 쇼핑 티켓을 제시해야 한다고 말했다. 그렇지 않으면 정품도 수리할 수 없다고 말했다.

조사하다

GUCCI 가방은 보통 무보수기

일부 국제 유명 사치 브랜드가 존재하는 애프터서비스 분야에 대한 질문에 기자들이 실질적으로 조사했다.

상하이국금센터 매장 구찌 문점 관계자는 본 매장에서 구입한 상품이라면 쇼핑 티켓은 상하이에서 어떤 GUCI의 직영점에서 판매를 즐길 수 있다고 말했다. 하지만 쇼핑몰이 분실되면 구매 기록 등 다른 증명 자료를 찾아야 한다.매장이 수리한 후 먼저 제품에 대해 사진을 찍어 회사 보수 가격을 묻고 7개 업무일 내에 소비자들에게 “일반적으로 가방은 보증기간이 없는 것이지만, 회사는 인위손상 등 측정 기준에 따라 보수비용을 확정할 것이다 ”고 답했다.

상하이 도심의 한 LV 숍에서 판매하는 LV 는 중국 대륙에서 판매하는 각종 가방에 대해 청소 서비스를 제공하지 않는다. 또 다른 유명 시계 브랜드 매장 판매원은 중국 대륙에서 전문적인 수리센터를 설치하지 않았기 때문에 작은 배터리도 바꾸고 외국공장에서 주문하고 소비자는 3개월 이상 해야 한다고 밝혔다.{page ubreak}

다브랜드 무통일 고객 전화

애프터서비스나 상품 품질 문제를 겪는 고객들에게 더 성난 것은 문점과 판매원 외에 소비자들이 브랜드 회사를 찾을 수 없다는 것이다.GUCCI 의 중국 본사는 상하이에 설치되었지만 기자는 114 차용대를 헤쳐 보거나 인터넷 검색을 통해 GUCI 중국 본부의 정확한 주소나 연락을 찾을 수 없다는 것을 발견했다.

또 다른 국제 유명 사치 브랜드 에르메스 (HERMES)의 판매자들은 상품을 구매한 후 품질이나 보수 방면의 문제가 있다면 매장에 가서 반영할 수밖에 없다. 왜냐하면 “회사 전직 인원이 이 이 일을 책임질 수 없기 때문이다 ”고 말했다.

많은 국제 유명 사치 브랜드가 중국 대륙 시장에서 지금까지 매장에 의해 모든 애프터서비스 문제를 해결하는 데 머물렀다.GUCI, 에르메스, 샤넬 (CHANEL), 필라그모 (FERAGAGAMO) 등 다양한 브랜드들이 국내에서 통일된 고객전화를 설치하지 못했다.

보호 인사 의 소비 권익 을 소홀히 하다

“적지 않은 국제카드에 대해 중국 소비자들의 권익에 대한 중시 정도는 중국 소비자들의 지갑에 대한 중시 정도를 훨씬 못 미친다.”상하이시 소비자 권익보호위원회 법무부 차관은 이미 세계 제2의 사치품 소비국이 되었으며 상품 판매량이 급증하면서 사치품을 겨냥한 소비자 신고도 해마다 상승하는 추세를 보이고 있다.그러나 일부 국제 브랜드의 애프터서비스는 로컬 기업과 제품, 상품의 사용설명이 부족하여 번역 오류까지 발생했다."소비자가 문점을 찾아서 문점은 권한에 근거하여 명확한 해답을 하지 못하고, 문제를 해결할 수 없었고 소비자들은 이 회사를 찾을 수 없었고, 결국 숨이 막힐 수밖에 없었다"고 말했다.

애프터서비스가 시급히 개선되어야 한다.

“일이 있으면 매장에서 해결하고 회사 신룡이 우두머리도 보이지 않는다 ”는 방법으로, 실제로 소비자에게 자신의 합법적 권익을 유지하는 데 중중중장애가 될 것이다.”GUCCI 중국 본사에서 정확한 주소와 전화의 문제를 파악하지 못하고 있는 당건성은 국제사치 브랜드의 수권방식과 분매수단이 비교적 복잡하고 많은 문점은 동일한 것 같지만, 어떤 것은 직영점이고, 어떤 것은 ‘중국구 총대리 ’라고 분석했다.따라서 소비자와 브랜드 회사의 직접적인 소통 경로를 건립하는 것이 매우 중요하다. 그렇지 않으면 일단 분쟁이 생기면 문점이나 판매원이 서로 서로 미루고, 브랜드 회사는 기회를 빌려 책임을 회피할 수 있다.

전문가들은 국제 브랜드가 중국 시장을 확장할 때 소비자 권익에 대한 보수를 더욱 중시하고 중국 소비자에게 일련의 현지화 서비스를 제공해야 한다고 건의한다.예를 들어 상품을 제공하는 중국어 설명서, 중국어 사이트를 개설하고 통일된 고객 핫라인을 설립하고, 서면으로 약속하고, 상품 보수, 환불 등 내용은 소비자들에게 편리한 애프터서비스를 즐길 수 있게 했다.